Jetzt arbeite ich schon so an die drei Wochen. Nach wie vor macht mir die Arbeit wirklich extreme Freude, ich lerne jeden Tag was neues, ich werde x-mal am Tag mit verschiedenen Situationen und Stimmungen (der Kunden) konfrontiert. Es ist wirklich spannend.

So wie bei jeder Arbeit bekommt man mit der Zeit eine gewisse Routine. Klar, nicht bei jedem Kunden... aber es kommt dann immer häufiger vor, dass man ziemlich schnell weiß, was der Kunde will und ihm auch schnell helfen kann. Man weiß, wo und nach was man schauen muss, man weiß was zu tun ist.

Aber dann kommen (so wie heute) auch die Momente, auf die man nicht im geringsten gefasst ist und man sehr, sehr, sehr mit seiner Selbstbeherrschung kämpft.
Ich war heute u. a. für Störungen zuständig. Das heißt, wenn ein Kunde eine Störung eines Produktes der Firma, bei der ich arbeite, hat, ruft er an und ich nehme die Störung auf und gebe sie an die Techniker weiter. Manche Kunden sind sehr aufgeregt, manche sind ziemlich ungeduldig und zickig, die meisten sind allerdings sehr nett.
Heute ruft eine Dame an, und nachdem ich mich mit Firmenname, meinem Namen, Guten Tag, was kann ich für sie tun? gemeldet habe, rief sie ganz hektisch ins Telefon:

Grüß Gott, mein Name ist Soundso, bitte helfen sie mir, ich bin komplett gestört!!!"


Die Kunst liegt darin, nicht laut loszulachen... *gg*